Bienvenue dans la FAQ de Luminelle-Bijoux.com !
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, commandes, livraisons et services.
Q : Comment passer une commande sur Luminelle-Bijoux.com ?
R : Pour commander, parcourez notre catalogue, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de paiement sécurisées.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
R : Les modifications ou annulations sont possibles tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à [email].
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur.
Q : Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
R : Oui, la majorité de nos bijoux sont conçus avec des matériaux hypoallergéniques, adaptés aux peaux sensibles. Consultez les descriptions des produits pour plus d’informations.
Q : Puis-je personnaliser un bijou ?
R : Absolument ! Nous proposons des options de personnalisation pour certains articles. Consultez la fiche produit ou contactez-nous pour plus de détails.
Q : Comment entretenir mes bijoux ?
R :
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais de livraison dépendent de votre localisation :
Q : Combien coûtent les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande. Ils sont affichés au moment de la validation du panier.
Q : Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
R : Si votre colis est perdu ou endommagé, contactez-nous immédiatement à [email]. Nous vous aiderons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur ou à trouver une solution rapide.
Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour, sauf pour les produits personnalisés. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, et dans leur emballage.
Q : Qui prend en charge les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Q : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
R : Les remboursements sont effectués sous [X jours ouvrables] après réception et vérification des articles retournés.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) et via PayPal.
Q : Les paiements sont-ils sécurisés ?
R : Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés grâce à un protocole SSL et à nos partenaires de paiement certifiés.
Q : Mon paiement a été refusé, que faire ?
R : Vérifiez que vos informations bancaires sont correctes et que votre compte dispose de fonds suffisants. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client.
Q : Comment puis-je contacter Luminelle Bijoux ?
R : Vous pouvez nous joindre via :
Q : Quels sont vos horaires de service client ?
R : Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de [horaires] (hors jours fériés).
Q : Proposez-vous des emballages cadeaux ?
R : Oui, nous offrons un service d’emballage cadeau. Vous pouvez sélectionner cette option lors de la commande.
Q : Y a-t-il des réductions pour les commandes en gros ou les événements spéciaux ?
R : Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les commandes en grande quantité (mariages, événements, etc.). Contactez-nous pour un devis personnalisé.
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